Dépannage
Je n'ai pas reçu ma clé de licence par e-mail
- Vérifiez vos courriers indésirables (spam).
- Vérifiez que l'adresse e-mail saisie lors de la demande était correcte.
- Écrivez à contact@aevumbackup.fr en précisant l'adresse e-mail et la date de la demande.
Ma clé d'essai ne fonctionne plus
C'est normal après 3 jours : l'essai expire automatiquement. Voir Essai gratuit de 3 jours.
Le téléchargement du logiciel échoue ou est bloqué
- Vérifiez que la vérification anti-robot (CAPTCHA) sur la page de téléchargement a bien été validée.
- En cas d'échecs répétés, un délai d'attente peut s'appliquer (protection anti-abus) — réessayez plus tard ou contactez contact@aevumbackup.fr.
Windows affiche un avertissement "Éditeur inconnu" à l'installation
L'installeur n'est pas encore signé numériquement. C'est normal, cela n'indique pas un problème de sécurité : vous pouvez poursuivre l'installation (« Informations complémentaires » → « Exécuter quand même »).
Où trouver les journaux (logs) de l'application ?
:::note À compléter Emplacement exact des fichiers de logs sur le poste, niveau de détail disponible — à ajouter avec l'accès au logiciel installé. :::
Rien de tout ça ne correspond à mon problème
Écrivez-nous directement à contact@aevumbackup.fr en décrivant votre problème, la version du logiciel et le système d'exploitation utilisé.